Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei Rosenau möchten wir Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit dem Kauf auf unserer Website stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

1. Rückgabefrist

Rückgabeberechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden, vorbehaltlich der untenstehenden Bedingungen.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Ein Artikel ist rückgabefähig, wenn:

  • Er unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt ist
  • Er sich im Originalzustand befindet
  • Alle Originaletiketten und die Verpackung intakt sind
  • Der Rückgabeantrag innerhalb der Rückgabefrist eingereicht wird
  • Die Rücksendung von unserem Kundendienstteam vorab genehmigt wurde

Das Anprobieren von Artikeln zur Passform (wie in einem Einzelhandelsgeschäft) ist gestattet.
Bei sichtbaren Gebrauchsspuren, Waschen oder Beschädigungen kann ein Wertverlust angewendet werden.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:

  • Artikel mit gebrochenen Hygienesiegeln
  • Personalisierte oder massgefertigte Produkte
  • Artikel, die durch unsachgemässen Gebrauch beschädigt wurden

Unterwäsche, Shapewear und BHs sind nicht rückgabefähig, wenn das Hygienesiegel entfernt wurde.

4. Rücksendeversand & Wiedereinlagerungsgebühr

Alle Rücksendungen müssen an unser Zentrallager in Asien versandt werden.

Kunden sind verantwortlich für:

  • Alle Rücksendeversandkosten
  • Die Auswahl eines Versanddienstleisters, der die Zollabfertigung unterstützt
  • Die Zahlung von Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren
  • Die Sicherstellung einer korrekten Zolldokumentation

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen vom Kunden organisiert und bezahlt werden müssen. Je nach Versanddienstleister und Rücksendeziel können die Rücksendekosten bis zu 40 CHF betragen. Die Rücksendeadresse befindet sich ausserhalb der Schweiz. Detaillierte Rücksendeanweisungen werden von unserem Support-Team bereitgestellt, nachdem Ihre Rücksendeanfrage geprüft wurde.

Rosenau ist nicht verantwortlich für Rücksendepakete, die aufgrund von Zollproblemen oder falschen Versandmethoden verzögert, abgelehnt oder verloren gehen.

5. Rücksendeadresse

Rücksendungen müssen nur an die vom Kundendienstteam nach Genehmigung mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.
Rücksendungen an andere Adressen können nicht bearbeitet werden.

6. So initiieren Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an  mit: info@rosenauzurich.com

  • Ihrer Bestellnummer
  • Den Artikel(n), die Sie zurücksenden möchten
  • Dem Rücksendegrund
  • Eindeutigen Fotos (erforderlich für beschädigte oder falsche Artikel)
  • Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Lieferadresse

Sie erhalten Anweisungen innerhalb von 24 Geschäftsstunden (Montag–Samstag).

7. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf storniert werden.

Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Nach der Lieferung kann eine Rücksendung gemäss dieser Richtlinie angefordert werden.

8. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

  • Werden Sie über das Ergebnis informiert
  • Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
  • Bitte rechnen Sie mit 7 Werktagen, bis die Rückerstattung von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abgeschlossen ist

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Optionaler versicherter Versand, der beim Checkout ausgewählt wurde, ist nicht erstattungsfähig.

9. Wie Rabatte bei Rücksendungen funktionieren

Wenn Ihre Bestellung einen Aktionsrabatt (wie z. B. Bundle-Angebote, Stack & Save oder Mengenrabatte) enthielt und Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, kann Ihre Rückerstattung angepasst werden.

Rabatte werden basierend auf den Artikeln neu berechnet, die Sie behalten, nicht auf den ursprünglich gekauften Artikeln.

Beispiel:
Wenn Sie Artikel zurücksenden und die Bedingungen der Aktion nicht mehr erfüllen, wird der Rabatt entfernt und Ihre Rückerstattung entsprechend neu berechnet.

Rückerstattungen basieren immer auf dem endgültigen qualifizierenden Bestellwert nach Retouren.
Eine 15%ige Wiedereinlagerungsgebühr kann anfallen, und die Kosten für den Rückversand bleiben in der Verantwortung des Kunden.

10. Gutschrift

In bestimmten Fällen kann nach unserem Ermessen eine Gutschrift angeboten werden.

Gutschriften sind nicht erstattungsfähig und können nur einmal pro Bestellung ausgestellt werden.

11. Fehlgeschlagene Lieferung oder falsche Adresse

Wenn eine Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse, die beim Checkout angegeben wurde, zurückgeschickt wird:

  • Können wir eine erneute Zustellung veranlassen, sobald das Paket in unserem Lager angekommen ist und die korrekte Adresse bestätigt wurde, oder
  • Je nach Zustand der zurückgesandten Artikel eine Gutschrift als Geste des guten Willens anbieten

Wenn die zurückgesandten Artikel nicht im Originalzustand sind, kann ein Wertverlust angewendet werden.

12. Aktualisierung der Richtlinie

Rosenau behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern.
Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

📧 E-Mail: info@rosenauzurich.com
📞 Telefon: + +41715391960

Kontaktformular: https://rosenauzuri.ch/pages/contact

Firmeninformationen

Shop-Name: Rosenau Zürich
Firmenname: A.L. Associates

Geschäftsadresse:
Luiksestraat 21
6017CC Thorn
Niederlande