Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2–3 Werktage. Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet und anschliessend innerhalb der Schweiz zugestellt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket online verfolgen können. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails manchmal dort landen. Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist.
Mir fehlen einige Artikel – wie ist das möglich?
Manche Bestellungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen in separaten Paketen versendet. Um die Produktqualität sicherzustellen, können die bestellten Artikel von unterschiedlichen Lieferanten stammen. Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, werden diese möglicherweise nicht zusammen geliefert. Keine Sorge – Ihre Bestellung ist unterwegs. Der Rest Ihrer Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zugestellt.
Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Leider kann es vorkommen, dass eine Bestellung beim Transport beschädigt wird. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice unter info@rosenauzurich.com und fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des Schadens bei.
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne uns vorher Fotos zu schicken, da wir sonst möglicherweise keine passende Lösung für Sie finden können. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Nachricht so schnell wie möglich und findet gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung.
Es sind bereits 5 Werktage vergangen und ich habe mein Paket noch nicht erhalten – was soll ich tun?
Das tut uns leid. Haben Sie die Sendungsverfolgung bereits geprüft? Manchmal kommt es beim Zustelldienst zu Verzögerungen. Bitte warten Sie in diesem Fall noch 2 weitere Werktage.
Haben Sie 5 Werktage plus 2 zusätzliche Tage gewartet und noch immer nichts erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte, und wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir tun unser Bestes, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Änderungen nicht garantieren können, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express und Apple Pay.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter info@rosenauzurich.com und telefonisch unter +41 56 539 15 90 erreichbar. Unsere Kontaktdaten finden Sie auch auf der Seite Kontakt.
Unser Kundenservice ist erreichbar:
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (Zürich, MEZ)
Samstag: 12:00 – 17:00 Uhr (Zürich, MEZ)
Durchschnittliche Antwortzeit: 24 Stunden