Unser Kundendienstteam ist per E-Mail erreichbar. Sie können uns unter info@rosenauzurich.com kontaktieren. Unsere Kontaktdaten finden Sie auch auf der„Kontakt“-Seite unserer Website.

Es tut uns leid zu hören, dass dies passiert ist. Haben Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen überprüft? In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Pakete vorübergehend vom Zoll zurückgehalten werden. Falls dies zutrifft, bitten wir Sie, weitere 3 Werktage für die Lieferung einzukalkulieren.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten – in der überwiegenden Mehrheit der Fälle wird das Paket dennoch erfolgreich zugestellt.

Wenn 10 Werktage zuzüglich der weiteren 3 Tage vergangen sind und Ihre Bestellung immer noch nicht angekommen ist, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und sucht nach einer passenden Lösung.

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Wir werden stets unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Beachten Sie jedoch, dass Änderungen nach Bearbeitung einer Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich sind.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express (Amex) und Maestro, TWINT sowie Shop Pay und Apple Pay.

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6-14Werktage.

Wir bei Rosenau Zürich sind uns unserer Auswirkungen auf die Umwelt bewusst und setzen uns für verantwortungsvolle Entscheidungen ein. Um unnötige Lieferungen und Abfälle zu reduzieren, versenden wir Bestellungen gesammelt, sobald unsere Mindestbestellmenge erreicht ist.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihre Unterstützung sehr zu schätzen, die uns helfen, einen durchdachteren, nachhaltigeren Ansatz zu verfolgen. Gemeinsam können selbst kleine Entscheidungen einen grossen Unterschied machen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail, damit Sie Ihr Paket auf unserer Tracking-Seite verfolgen können.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da unsere E-Mails gelegentlich dorthin gefiltert werden können. Beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktiv werden und sich aktualisieren.

Einige Bestellungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen oder Beschaffungsanforderungen möglicherweise in separaten Paketen versandt. Um die beste Qualität zu gewährleisten, können die Artikel Ihrer Bestellung von verschiedenen Lieferanten bezogen werden.

Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, kommen diese möglicherweise nicht alle gleichzeitig an. Keine Sorge – alles ist auf dem Weg. Alle verbleibenden Artikel kommen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem ersten Artikel an.

In seltenen Fällen kann eine Bestellung durch den Versand beschädigt ankommen. Auch wenn dies leider ausserhalb unserer Kontrolle liegt, sind wir hier, um Ihnen zu helfen, dies in Ordnung zu bringen.

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und fügen Sie klare Fotos des Schadens in Ihrer Nachricht bei. Dies ermöglicht es uns, das Problem schnell zu überprüfen und die beste Lösung für Sie zu finden.

Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie Fotos geschickt haben, da wir Ihnen andernfalls möglicherweise nicht richtig helfen können. Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Situation so reibungslos wie möglich zu lösen